2001–2005

Начало

13 ноября 2001 года в Екатеринбурге появилась компания Naumen. Рунет набирал первые миллионы пользователей, российская ИТ-индустрия только складывалась, а слова «облачные технологии» и «цифровой суверенитет» еще не вошли в деловой обиход. На этом фоне команда Naumen сделала ставку на собственную разработку — веб-клиенты, IP-телефонию и серверные решения нового поколения. Появились NauRP, NauPhone, NauSite, NauDoc, CRM, NauLearning и платформа Naumen Contact Center. Naumen получил первых заказчиков, начал продавать собственные лицензии и реализовал проекты для ТМК и «ИФД Капиталъ».

За первые пять лет компания прошла путь от технологических экспериментов до собственных продуктов и крупных заказчиков. Фундамент был заложен.

2011–2015

Время больших систем

К десятилетию в портфеле Naumen было уже более десяти решений, а сама компания стала лидером российского рынка контакт-центров по версии РБК.

Пока Олимпиада в Сочи демонстрировала масштаб цифровой инфраструктуры страны, Naumen выходил за пределы российского рынка под брендом Noda, развивал облачные сервисы, машинное обучение и Big Data. Решения компании становились частью государственных цифровых систем: на платформе Naumen развивалась система госзаказа Санкт-Петербурга, а портал Госуслуг получил механизм досудебного обжалования на базе Naumen Service Desk.

Бизнес выбирал продукты компании для быстрого роста: «Спортмастер» построил на Naumen контакт-центр под увеличение онлайн-продаж, а KARI меньше чем за месяц запустила на Naumen Service Desk единую ИТ-поддержку для 400 магазинов.

В 2015 году Naumen Contact Center впервые вошел в мировой отчет Gartner, а «Интер РАО» полностью перешел с зарубежного BMC Remedy на Naumen Service Desk. Naumen конкурировал с мировыми вендорами на равных — по функциональности и результату для бизнеса.

2021–2026

Цифровой суверенитет и эпоха ИИ

В 2022 году с рынка ушли Microsoft, SAP и Oracle. Заменить их — задача первых двух лет. Дальше встал главный вопрос: как на новых технологиях расти быстрее конкурентов. Naumen ответил экосистемой, где данные, процессы и контекст бизнеса собраны в один контур — от клиентского опыта до управления ИТ. Сейчас экосистема — фундамент для ИИ-агентов, работающих на срезание издержек и рост выручки. Продукты Naumen используют ВТБ, Транснефть, Ингосстрах, Lamoda, Газпромбанк, Агроэко, Купер и десятки крупнейших компаний страны.

Компания стала лидером рынка ITSM по версии TAdviser, получила «золото» рейтинга работодателей Forbes и открыла собственную лабораторию больших языковых моделей.

Naumen пережил экономический кризис, пандемию и структурный слом отрасли — и каждый раз оказывался в числе тех, на кого рассчитывали крупнейшие организации страны. Это и есть главный итог четверти века.